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售后经理

工作职责

1、负责硬件产品的售后服务:

  • 负责售后服务部门日常工作,从0到1搭建售后业务管理流程和策略,完善售后各项管理制度;
  • 和工厂对接,负责售后质量标准有关的合同对接;
  • 负责安排客户的安装服务,技术支持和培训服务;
  • 售后热线的运营,对客户反馈问题的收集和汇总,返给到相关部门处理,并跟踪解决结果以及客户满意度;
  • 客户返修机器的收集,初步分析和问题分类;
  • 根据返修机器的分类,退给不同地方/部门做进一步分析或维修。比如,机器硬件本身的问题,返给代工厂;软件问题,返给研发分析;
  • 对客户定期的售后培训,电话回访。如有软件或硬件方面的产品升级,及时通知相关的代理商或客户。

2、负责管理物流仓库:

  • 收货和验货管理(工厂发成品给北京的公司仓库),订单管理和库存管理(根据订单情况,同步销售和工厂,维持合理的库存量),发货管理(根据订单信息,发货给各个代理商或者客户处);
  • 记录收货/验货/库存/发货/退货/返修货等环节中的资产质量情况,并及时反馈给相关部门;
  • 对验收不合格的物料或产品,根据问题原因退货给供方或代工厂;
  • 负责仓储不同物资种类进行合理的码放;
  • 定期对仓储物资进行盘点,以确保实际物资数量准确;
  • 负责制定仓库相关管理制度并优化库存盘点流程;
  • 负责管理仓库中心环境安全,配合地级部门检查消防安全工作。

职位描述

基本要求

  • 本科及以上学历,计算机、电子、自动化或制造等相关专业;
  • 3-5年以上售后服务工作经验,服务器、存储等企业级客户硬件行业从业者优先考虑;
  • 对服务管理、服务支持等理念有深入认识,有品牌厂商售后服务工作经验者优先考虑;
  • 熟悉制造行业的采购流程、售后流程和服务体系,熟悉仓储物资出入库、验收货及返修处理等相关工作流程;
  • 具备优秀的服务意识和责任心,优秀的组织协调能力及对外沟通能力;
  • 善于跨团队合作,能有效及进行内部沟通,并推动相关部门解决问题能力;
  • 为人正直,责任心强,注重细节,执行力强;
  • 能适应外地短期出差。

加分项

  • 熟悉电子类工厂的流程/质量标准;
  • 有对企业或政府客户的服务经验;
  • 有售后团队的管理经验;
  • 熟练使用ERP系统;
  • 良好的语言表达及报告技能;
  • 良好的英文基础。

申请

个人信息

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